Dr. Martin Reti 8. September 2014

Social Media und Kaufentscheidungen

Social Media - Einkaufsbereiter "Eigentlich wollte ich es nicht. Facebook hat mich gezwungen"

Social Media hat überwältigenden Einfluss auf Kaufentscheidungen. Oder nicht? Wir haben eine Zahl aus dem Social-Media-Universum aufgespießt: die 93.

Haben Sie heute Morgen ein Brötchen gekauft? Einen Kaffee? Eine Apfeltasche? Herzlichen Glückwunsch – ihre Entscheidung war von Social Media beeinflusst. Glauben Sie nicht? Wir auch nicht. Aber damit sind wir die Ausnahme.

"Fakten" aus der Welt der Social Media

Erik Qualman, offenbar einer der ganz Großen in der Welt der Social Media, hat im April 2014 ein Video auf Youtube hochgeladen. Das (sehr schön gemachte) Video "Socialnomics 2014" wurde 100.000-mal angesehen und wartet wieder einmal mit imposanten Zahlen aus der Welt, aber insbesondere auch aus dem Internet und Social Media auf. Darin wird behauptet: "93 % of shoppers' buying decisions are influenced by social media". Also frei übersetzt: 93 Prozent der Kaufentscheidungen werden durch Social Media beeinflusst. Bitte denken Sie doch nochmal über Ihren Kaffee nach.

93% der Kaufentscheidungen durch Social Media beeinflusst

Bitte nicht alles glauben

Vermutlich ist diese Aussage eher plakativ gemeint, aber das Traurige ist, dass solche Zahlen bereitwillig aufgenommen werden und sich epidemisch (und ungeprüft) im Internet verbreiten. Auf der Suche nach der Quelle wird man lapidar auf das "neue" Buch von Herrn Qualman verwiesen. Die erste Ausgabe stammt von 2009, die Neuauflage von 2012. Das heißt dann aber auch, dass eine kritische Prüfung oder eine Interpretation der Aussage nur schwer möglich ist. Der Fantasie sind damit keine Grenzen gesetzt. Das ist wahrscheinlich auch die Intention: Die Zahl wirkt dramatisch, beeindruckend. Und unreflektiert.

Diametrale deutsche Sicht auf Social Media und Kaufentscheidungen

Aus unserer Sicht sind die "bereits (!) sechs (!) Prozent der deutschen Kunden, die ihre Kaufentscheidungen von Informationen aus sozialen Medien abhängig machen" sehr viel glaubwürdiger (Roland Berger Strategies, Wer teilt, gewinnt – wie Digitalisierung und Social Media unsere Unternehmen verändern, Juli 2014). Roland Berger gibt an, dass die Aussagen in ihrem Report konsolidierte Arbeitsergebnisse von 100 Wissenschaftlern und Unternehmensvertretern sind. So ganz kann sich aber auch dieser Report dem Zauber der "dramatischen Entscheidungsbeeinflussung" nicht entziehen:

rb_studie

Die präzise Formulierung "in irgendeiner Weise sozial beeinflusst" und die fehlende Quellenangabe lassen auch hier breiten Ermessensspielraum. Was nun? Ohne Quellen und die damit verbundene genauere Kenntnis, wie die Zahlen gewonnen wurden, bleiben das unüberprüfbare Behauptungen. Eine Anfrage nach der Quelle ist bislang nicht beantwortet.

Abverkaufs- und traffic-irrelevant

Die Realität freilich sieht anders aus: US-Untersuchungen zeigen, dass Social-Media-induzierte Verkäufe am Black Friday nie über 1 Prozent herauskamen. Einzelhändler schließen ihre Facebook-Shops. Nur ein Prozent des Verkehrs in Onlineshops kommt aus Social Media, so eine Studie von the e-tailing-Group (endlich mal eine Quelle!).

Jetzt sind Sie dran: Geben Sie uns Bescheid, wenn Sie den Widerspruch auflösen können. Oder zu welcher Seite Sie tendieren. Und warum. Gerne als Kommentar. Aber kommen Sie uns bitte nicht mit kulturellen Unterschiede wie die in der iCloud abgelegten Nacktselfies beweisen. Vielleicht bleibt es dabei, dass die 93 Prozent – um im Bild zu bleiben – sehr freizügig interpretiert wurden.

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Dr. Martin Reti

Senior Consultant

Martin ist als Senior Consultant zuständig für eine breite Palette von divia-Themen, seien es klassische Marketinginstrumenteoder digitale Medien. In seiner Rolle berät er Unternehmen bei der Einführung von Social Media, bereitet im Content MarketingInhalte werthaltig auf und dient als Sparringspartner und Promotor von neuen Marketing-Ideen.

Martin hat langjährige Erfahrung im strategischen Marketing. Einerseits konzipiert er Marketingkampagnen, andererseits fühlt er sich auch als Umsetzer sehr wohl. Neben Auftragsarbeiten hat er auch eine große Zahl von Fachveröffentlichungen über Themen der digitalen Welt publiziert. Er ist ein gewinnender Referent zu Themen wie digitaler Transformation, Social Mediaund Cloud Computing. In seiner Rolle als “Übersetzer” und “Erklärer” vermittelt er komplexe (technische) Inhalte einfach und verständlich. Dabei kommt ihm sein analytischer Blick als Naturwissenschaftler zugute.

Als digitaler Immigrant versöhnt er die Welt des klassischen Marketing und das digitale Universum. Er hat langjährige Erfahrung in der ICT-Branche und kennt die aktuellen Themen, die Unternehmen – heute, häufig aber erst morgen – umtreiben: Big Data,Cloud Computing, Mobile, Collaboration & Co. In der Vergangenheit hat er aber auch Querschnittsthemen wie Prozesse und Personal unterstützt und sogar zwei Jahre als Social Media Manager in der Personalwirtschaft gearbeitet.

Martin ist im Netz bei Facebook,Twitter, Linkedin, Xing, Google+ und vielen weiteren Plattformen und Netzwerken zu finden. Ebenso schreibt er in unserem divia-Blog über seine Schwerpunktthemen. Beim Bitkom engagiert er sich im Arbeitskreis Cloud Computing & Outsourcing.

In der Freizeit engagiert sich Martin als Familienvater dreier Kinder und als Kirchengemeinderat u.a. in der Kinder- und Jugendarbeit der evangelischen Kirche. Martin ist immer bereit für ein gepflegtes Karten-, Würfel- oder Brettspiel. Als weiteres Hobby veröffentlicht er Rätsel auf seinem Blog. Aber auch im Freien ist der passionierte Freizeitläufer anzutreffen.

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Tel: 0172 / 8400880