Live Chat

Verfügbarkeiten

HubSpot bietet verschiedene Möglichkeiten für die Live Chat Verfügbarkeit:

immer
während der Geschäftszeiten
Basierend auf dem Status des Teammitglieds (hierfür müssen die Teammitglieder ihren Chat-Status manuell auf "verfügbar" umstellen)

Zuweisung an Benutzer

Es ist möglich mehrere Benutzer oder ganze Teams einem Chatflow hinzuzufügen, sodass die Anfrage rotiert und der verfügbare Mitarbeiter eine Benachrichtigung erhält. Zugriff auf die eingegangen Nachricht haben jedoch alle Benutzer

Prioriät

Wenn mehrere Chatflows auf einer Seite implementiert sind, wird der Chatflow mit der höheren Priorität ausgespielt.

Um die Priorität einstellen zu können, muss der Chatflow per drag&drop in der Übersicht an die entsprechende Stelle gezogen werden.

30.10.2020, Isabelle van der Haar

Weitere Informationen

Priorität für Chatflows festlegen

Bot außerhalb der Geschäftszeiten einrichten