--- title: Vom Social Media Marketing zum Social Business description: Social Business - eine aktuelle Studie zeigt, wie die Zusammenarbeit über soziale Plattformen Unternehmen verändert und neue Mehrwerte erzeugt. --- [Das divia Blog ](https://www.divia.de/de/blog) # [Vom Social Media Marketing zum Social Business](https://www.divia.de/de/blog/von-social-media-marketing-zum-social-business) Geschrieben von [Dr. Martin Reti](https://www.divia.de/de/blog/author/dr-martin-reti) | 20. Juli 2015 Social Business - immer wieder lugt der Begriff wie ein Erdmännchen aus dem Nährboden der Social Media hervor. Eine Studie von Deloitte und MIT Sloan Management Review zeigt auf, wie die Zusammenarbeit über soziale Plattformen Unternehmen verändert und neue Mehrwerte erzeugt. Vor einer Weile spießten wir eine [Studie von LinkedIn und Altimeter](https://www.divia.de/2014/07/21/social-media-engagement-als-unternehmens-trumpf/?hsLang=de) auf, die behauptete, dass sich ein Engagement in Social Media von Unternehmen in vielerlei Hinsicht auszahlt. Deloitte und MIT Sloan Management Review haben sich im Herbst 2013 bereits zum dritten Mal mit einer ähnlichen Fragestellung beschäftigt. Welche Haltungen eine Social Company auszeichnen und welche Erfolge Unternehmen damit erzielen können, haben sie auf 39 Seiten dargelegt. ## Ausschließlich interne Quellen: 4.800 Mitarbeiter-Urteile In der 2013er-Befragung wurden 4.800 Business-Entscheider, Manager und Analysten aus immerhin 109 Ländern befragt. Ergänzt wurden die Ergebnisse mit ausführlichen Interviews. In denen kamen dann nochmals 79 Fachexperten und 69 Business-Entscheider zu Wort. All das mündete in einem 39-seitigen Bericht, den alle Interessierten [hier](http://sloanreview.mit.edu/projects/moving-beyond-marketing) kostenlos herunterladen können. Damit spiegelt die Studie (leider) wieder eine **reine Innensicht**: Die befragten **Mitarbeiter** **beurteilen** nicht nur die eigenen **Initiativen des Unternehmens**, sondern gleichzeitig **auch den (externen) Erfolg** der Social-Business-Initiativen. ## Von Social Media zu Social Business (Collaboration) Bevor wir einen Blick auf einige Ergebnisse werfen, noch zwei Vorbemerkungen: 1. Die **Studie ist zwar international** angelegt. Aber das bedeutet in diesem Fall, dass **knapp die Hälfte** (47 Prozent) der Befragten aus den **USA** stammt, während eine ganze Palette anderer Länder wie die Schweiz, Malaysia, Indonesien mit einem Anteil von "approximately" einem Prozent zu Buche schlagen. Deutschland übrigens mit zwei Prozent ;). 2. Die Autoren **definieren** dankenswerterweise zu Beginn Ihrer Ausführungen den Begriff des **Social Business**: Social Business umfasst Aktivitäten auf Facebook, Twitter, LinkedIn, Wikis, Blogs, Instant Messaging, Enterprise Collaboration und Mitarbeiter- sowie Community-Foren, um Beziehungen zwischen Menschen, Informationen und Ressourcen (im Original: "Assets") herzustellen. Das kann einen internen genauso wie einen externen Fokus haben. Letzten Endes wird hier **eine Collaboration-Haltung umrissen**. Die Werte, die dabei entstehen, bezeichnet die Studie als Social Business Value. ## "Social Business macht uns erfolgreicher" Zunächst wurde gefragt, welche **Bedeutung Social Business** für das Unternehmen hat. 2013 bewerteten **73 Prozent** aller Befragten solche "social initiatives" als wichtig. Im Jahr 2011 waren es lediglich 52 Prozent. Allerdings – und das verschweigt die Studie nicht – hielten 2012 noch 74 Prozent sie für wichtig. Ob sich hier eine Trendwende zeigt, wird wahrscheinlich erst die nächste Untersuchung zeigen. Social Business hat aber offenbar seinen Zenit noch vor sich: Fragt man nach der **zukünftigen Bedeutung** schnellen die Zahlen nach oben. In drei Jahren sei Social Business wichtig, behaupten immerhin **89 Prozent** der Befragten. Die heutige Beschäftigung mit dem Thema ist also offensichtlich eine Investition in die Zukunft.   Und das obwohl die "**sozial gereiften" Unternehmen** **heute schon die Früchte ihres Engagements** **ernten**. Zumindest behaupten das die Mitarbeiter jener Unternehmen. Ohne das jedoch an Ergebnissen wie Umsatz etc. fest zu machen. "The higher respondents rate their companies on a social business maturity scale, the more likely they are to report that social business creates real value." Ob dieses Ergebnis auf den [Ankereffekt](http://de.wikipedia.org/wiki/Ankereffekt) zurückzuführen ist? Eine Bauchentscheidung, die hier offenbar abgefragt wurde, legt das nahe. ## Aber nur 17 Prozent der Unternehmen sind "reifend" Apropos "sozial gereift": Die Autoren stufen Unternehmen entsprechend der Rückmeldung der Befragten in drei Kategorien ein. **51 Prozent** sind in einer sehr **frühen** Social-Phase ("early"), **32 Prozent** **entwickeln** eine soziale Kultur ("developing") und lediglich **17 Prozent** sind bereits ein ordentliches Stück weit **vorangeschritten**, aber rein sprachlich ("maturing") noch nicht im Ziel. Zur Abgrenzung von den Unternehmen mit den Attributen "early" und "developing" verwenden wir hier im Deutschen "sozial gereift". ## Social Business verknüpft Collaboration mit geschäftlicher Entwicklung Die Autoren der Studie destillierten **drei Haltungen** aus ihren Daten heraus, **die Unternehmen mit hohem sozialen Reifegrad auszeichnen**: 1. Sie **messen** ihr Engagement und nutzen die erhaltenen Daten, um das Business zu fördern. 2. Sie haben einen **kulturellen Wandel** durchlaufen: Das **Management trägt die Vision** eines Social Business und verbindet damit Erwartungen für das operative Geschäft. 3. Social Business ist mehr als [Social Media Marketing](https://www.divia.de/service/digitales-marketing-stuttgart/?hsLang=de). Die Resultate werden **für operative Prozesse**, für das Erzeugen von **Innovationen** und für die **Führungskräfte-Entwicklung eingesetzt**. Für die Messung werden aber nicht nur Likes, Interaktionen etc. erhoben, sondern der **Wert** von Social-Business-Initiativen wird auch an **operativen und finanziellen Kennzahle**n gemessen. Zuletzt spielen auch **Success Stories eine wichtige Rolle**, um plakativ den Social Business Value aufzuzeigen. Sie ergänzen die nackten Zahlen um eine emotionale Komponente, die sehr schwer zu messen ist. ## Beispiele zeigen den Mehrwert von Social Business **Berichte aus verschiedenen Unternehmen über erfolgreiche Projekte** veranschaulichen (ganz im Sinne der obigen Story-Komponente), welche Auswirkungen und Einsatzfelder Social-Business-Initiativen haben können: T-Mobile USA reduzierte in drei Monaten die Kundenverluste drastisch und bekam Impulse, wie sie das Geschäft weiter entwickeln musste; BASF erzielt mit seiner internen Collaboration-Plattform eine um 25 Prozent erhöhte Projekteffizienz; AT&T generiert über ein internes Crowdsourcing neue Geschäftsideen, die mit einem Volumen von 44 Mio. US$ gefördert wurden. ## Fazit Auch wenn die Studie wieder nur eine Innensicht widergibt – die Beispiele veranschaulichen, welche **Mehrwerte die Förderung der internen und externen Zusammenarbeit durch soziale Plattformen erzeugt**. "Soziale Reife" von Unternehmen zeigt sich wohl am ehesten darin, dass **Social Media nicht nur als Kanal für das Marketing** fungiert, sondern **in die [Unternehmensprozesse](https://www.divia.de/service/prozessoptimierung/?hsLang=de) operativ eingebunden** wird. Das unterstreicht auch die deutsche Studie "[Wachstumsfaktor Social Media](http://www.pwc.de/de/digitale-transformation/wachstumsfaktor-social-media.jhtml)" von PWC (Mai 2014), die aber mit Blick auf die Realität resümiert: "Eine umfassende Integration von Social-Media-Aktivitäten in die Unternehmensprozesse findet bislang zu wenig statt." Ob in kleineren Unternehmen ähnliche Mehrwerte entstehen wie bei großen, internationalen Konzernen darf aber durchaus diskutiert werden. Und nicht vergessen: Die Hauptthese immer mit Vorsicht genießen. Ansonsten: Reinlesen - die Studie bietet einen Haufen interessanter Zahlen. [Vollständigen Beitrag anzeigen](https://www.divia.de/de/blog/von-social-media-marketing-zum-social-business) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Dr. Martin Reti" }, "dateModified" : "2016-07-29T12:20:50.003Z", "datePublished" : "2015-07-20T08:39:27Z", "headline" : "Vom Social Media Marketing zum Social Business", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 225, "url" : "http://cdn2.hubspot.net/hub/427954/file-2728902549-jpg/blog-files/meerkat-255564_640-300x225.jpg", "width" : 300 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.divia.de/de/blog/von-social-media-marketing-zum-social-business", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60.0, "url" : "http://www.divia.de/hubfs/0%20divia/Logo/divia-Logo_gruen_100px.png", "width" : 103.44827 }, "name" : "Blog" } } ```