--- title: Ist Social Media am Ende? description: Funktioniert der Aufbau von Beziehungen zwischen Unternehmen und Konsumenten nur über die etablierten, großen sozialen Netzwerke? Eine Studie zeigt auf, dass man sich nicht auf Facebook alleine verlassen sollte. image: https://www.divia.de/hs-fs/file-2717151211-jpg/blog-files/blogging-441005_1280-300x169.jpg --- [Close ](https://www.divia.de/de/blog/2015/01/16/ist-social-media-am-ende#) [![divia-Logo_white](https://www.divia.de/hubfs/divia-Logo_white.svg)](https://www.divia.de?hsLang=de) [Dr. Martin Reti](https://www.divia.de/de/blog/author/dr-martin-reti) 16. Januar 2015 # Ist Social Media am Ende? [Previous Post ](https://www.divia.de/de/blog/2015/01/13/keine-ahnung-von-technik-deutsche-sind-dumm?hsLang=de) [Next Post ](https://www.divia.de/de/blog/2015/01/19/google-glass-glaeserne-zukunft?hsLang=de) [![blogging-441005_1280](https://www.divia.de/hs-fs/file-2717151211-jpg/blog-files/blogging-441005_1280-300x169.jpg?width=300&height=169&name=blogging-441005_1280-300x169.jpg)](https://www.divia.de/hs-fs/file-2717151211-jpg/blog-files/blogging-441005_1280-300x169.jpg?hsLang=de) Schon im Januar 2014 stellte ein [Dossier auf marktforschung.de](http://www.marktforschung.de/fileadmin/user_upload/Redaktion/marktforschung.dossier/marktforschungdossier_SocialMedia_Januar-2014.pdf) die ketzerische Frage: Social Media – ein Hype in der Krise? Angesichts einer überwiegenden Fülle von Facebook-Seiten, auf denen wenig bis gar kein Betrieb ist, lässt sich dieses Urteil schnell fällen. Vielleicht vorschnell. Die Analysten von Forrester haben den Ball aufgenommen und im November 2014 eine Studie publiziert, die das Thema Social Relationships ausführlicher betrachtet ([Social Relationship Strategies that work](https://www.forrester.com/Social+Relationship+Strategies+That+Work/fulltext/-/E-RES113002)).  ### Schwache Resonanz in Social Media Natürlich standen bei dieser Untersuchungen nicht die deutschen Mittelständler und Kleinunternehmen im Fokus, sondern große internationale Marken. Dort nutzen 95 Prozent einen Twitter-Account, 92 Prozent eine Facebook-Seite. Doch die schiere Größe der etablierten sozialen Plattformen und das herrschende Informationsangebot macht eine Exklusivität der Beziehung zwischen Verbraucher und Marke schwierig. Lediglich zwei (!) Prozent der Fans oder Follower werden mit den Posts erreicht, nur 0,1 Prozent reagieren auf Posts. Social Media ist damit in der massen-medialen Realität angekommen. ### Webseite immer noch Top-Adresse Das Bild rundet sich ab, wenn man die Verbraucher danach befragt, welche Kontaktkanäle zu Marken sie verwenden. Dort rangiert mit großem Abstand die Webseite an erster Stelle (45 Prozent Zustimmung), darauf folgt der Besuch einer Niederlassung oder eines Ladens (35 %) und – man höre und staune – das Empfangen von E-Mails (29%). Erst auf Platz fünf (nach dem Loyalty-Programm) kommt die Facebook-Seite, die immerhin noch ein Sechstel der Befragten angeben (16 %). Twitter, naja, … 6 Prozent. Elliotts Lösungsvorschläge: Unternehmen müssen die Webseite zum Zentrum der sozialen Aktivitäten machen. Und sie sollen kleinere spezialisierte Netzwerke nutzen. Dem kann man durchaus weitgehend zu stimmen. Aber man kann das auch noch ein bisschen ergänzen. ### Social Media als Bestandteil des Marketing-Mix Dass eine Marketingstrategie nicht allein auf Facebooks Füßen stehen darf, sollte sich ja mittlerweile herumgesprochen haben. Zu groß ist die Abhängigkeit, zu gering die Bindung der Fans, zu aufwändig die Generation immer wieder neuer spektakulärer Ideen, um das Interaktions-Niveau dauerhaft überproportional hoch zu halten – zumindest für die meisten Unternehmen. Und besonders für die, die wenig Budget haben. ### Aufwand anpassen, Mehrwert herausarbeiten Statt dem Griff nach den Sternen sollten sich Unternehmen (natürlich auch kleinere) lieber die Frage nach dem Verhältnis von Preis bzw. Aufwand und Ertrag stellen. Dass soziale Netzwerke ein Teil des Marketingmix sein sollten, zeigt deren Akzeptanz in der Gesellschaft. Und wie sie einen Mehrwert für Unternehmen bringen können, lässt sich immer nur in der konkreten Situation des Unternehmens entwickeln. Eine saubere Visitenkarte im Social Web verbunden mit der Bereitschaft zur Kommunikation – das ist heute ein Hygienefaktor für den Unternehmensauftritt. Das aber lässt sich auch ohne ein Feuerwerk an kreativen Ideen und Aufwand erzielen. Darüber hinaus darf man natürlich noch ein bisschen herumschauen, wo sich denn die zum Unternehmen passenden Gruppen von Menschen bewegen. Das kann ein Blog, ein Forum oder eben ein spezielles Nischen-Netzwerk sein. Beim Erkennen der Möglichkeiten – sowohl für den eigenen Auftritt als auch hinsichtlich spezifischer Plattformen – kann ein [externer Blick](https://www.divia.de/digitales-marketing?hsLang=de) hilfreich sein. [![Jetzt mehr erfahren](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/427954/915d9b09-d1c7-491b-b8be-da364aaab38d.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/427954/915d9b09-d1c7-491b-b8be-da364aaab38d) Und hier noch ein paar Tipps zum Download: [![Social Media Navigator](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/427954/98d80535-4fca-4efd-8262-a144b9956a59.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/427954/98d80535-4fca-4efd-8262-a144b9956a59)     ![avatar](https://www.divia.de/hs-fs/hubfs/0%20divia/Team/Team%202017/NH7_4325-Bearbeitet_1web.jpg?width=290&name=NH7_4325-Bearbeitet_1web.jpg) #### [Dr. Martin Reti](https://www.divia.de/de/blog/author/dr-martin-reti) Senior Consultant Martin ist als Senior Consultant zuständig für eine breite Palette von divia-Themen, seien es klassische Marketinginstrumenteoder digitale Medien. In seiner Rolle berät er Unternehmen bei der Einführung von Social Media, bereitet im Content MarketingInhalte werthaltig auf und dient als Sparringspartner und Promotor von neuen Marketing-Ideen. Martin hat langjährige Erfahrung im strategischen Marketing. Einerseits konzipiert er Marketingkampagnen, andererseits fühlt er sich auch als Umsetzer sehr wohl. Neben Auftragsarbeiten hat er auch eine große Zahl von Fachveröffentlichungen über Themen der digitalen Welt publiziert. Er ist ein gewinnender Referent zu Themen wie digitaler Transformation, Social Mediaund Cloud Computing. In seiner Rolle als “Übersetzer” und “Erklärer” vermittelt er komplexe (technische) Inhalte einfach und verständlich. Dabei kommt ihm sein analytischer Blick als Naturwissenschaftler zugute. Als digitaler Immigrant versöhnt er die Welt des klassischen Marketing und das digitale Universum. Er hat langjährige Erfahrung in der ICT-Branche und kennt die aktuellen Themen, die Unternehmen – heute, häufig aber erst morgen – umtreiben: Big Data,Cloud Computing, Mobile, Collaboration & Co. In der Vergangenheit hat er aber auch Querschnittsthemen wie Prozesse und Personal unterstützt und sogar zwei Jahre als Social Media Manager in der Personalwirtschaft gearbeitet. Martin ist im Netz bei [Facebook](https://www.facebook.com/mreti),[Twitter](https://twitter.com/MartinReti), [Linkedin](https://de.linkedin.com/in/martinreti/de), [Xing](https://www.xing.com/profile/Martin_Reti),[ Google+](https://plus.google.com/u/0/+MartinReti) und vielen weiteren Plattformen und Netzwerken zu finden. Ebenso schreibt er in unserem [divia-Blog ](https://www.divia.de/blog?hsLang=de)über seine Schwerpunktthemen. Beim [Bitkom](http://www.bitkom.org/de/wir_ueber_uns/18360.aspx) engagiert er sich im Arbeitskreis Cloud Computing & Outsourcing. In der Freizeit engagiert sich Martin als Familienvater dreier Kinder und als Kirchengemeinderat u.a. in der Kinder- und Jugendarbeit der evangelischen Kirche. Martin ist immer bereit für ein gepflegtes Karten-, Würfel- oder Brettspiel. Als weiteres Hobby veröffentlicht er Rätsel auf seinem [Blog](http://martinreti.wordpress.com/). Aber auch im Freien ist der passionierte Freizeitläufer anzutreffen. Kontakt: E-Mail: [martin.reti@divia.de](mailto:martin.reti@divia.de) Tel: 0172 / 8400880 [mailto:martin.reti@divia.de](mailto:martin.reti@divia.de) [![divia-Logo_gruen](https://www.divia.de/hs-fs/hubfs/Divia%20Sep2020/divia-Logo_gruen.png?width=78&height=32&name=divia-Logo_gruen.png)](https://www.divia.de?hsLang=de) Wir sind ein Full-Service-Marketing Beratungsunternehmen, das die Ziele seiner Kunden durch den strategischen Einsatz von Technologie und durch kundenorientierte Prozesse erreicht. Wir legen unseren Fokus auf digitale Transformation, Verkaufsförderung, Marketing-Automatisierung und -Planung sowie Buyer Personas und -Journeys. ABONNIEREN SIE UNSEREN NEWSLETTER divia benötigt die Kontaktinformationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, um Sie bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen sowie über die neusten Marketing-Trends, Forschungen und Neuigkeiten zu informieren. Sie können sich jederzeit von diesen Benachrichtigungen abmelden. 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