Der Wettbewerb um Marktanteile ist längst zu einem Wettbewerb um die besten und aktuellsten Daten geworden. Um mit Produkten oder Dienstleistungen langfristig erfolgreich zu sein, müssen aktuelle und zukünftige Marktbedarfe und -potenziale präzise ermittelt und analysiert werden. Marktbefragungen erhöhen die Wissensbasis über Märkte, Trends und zukünftige Handlungsfelder. Sie dienen als Entscheidungshilfen und Frühwarnindikator für die strategische Weichenstellung.
Erkenntnisse, die sich generieren lassen:
›› Trends im Markt
›› Marktsegmentierung und -größe
›› Wahrnehmung von Marke(n)/Firma im Markt
›› kulturelle Besonderheiten auf internationalen Märkten
›› Stärken/Schwächen im Vergleich zum Wettbewerb
Selbstbild und Fremdeinschätzung liegen oft weit auseinander. Fragen Sie Ihre Kunden, was diese wirklich über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte, Leistungen und Mitarbeiter denken. Erhalten sie ein zuverlässiges und ehrliches Feedback über Verbesserungsbedarfe. Mit Kundenbefragungen machen Sie die Erwartungen und Wünsche der Kunden transparent und zeigen gleichsam Stärken und Schwächen in ihrem Umgang mit ihnen auf. Sie erlauben einen Perspektivwechsel, reduzieren Betriebsblindheit und decken Verbesserungspotenziale auf.
Erkenntnisse, die sich generieren lassen:
›› Erwartungshaltung der Kunden
›› Image-Wahrnehmung / Assoziationen
›› Kauf- und Nutzungsverhalten
›› Kundenzufriedenheit und Optimierungspotenzial
›› Wechselintention, Empfehlungsneigung
Ihre Mitarbeiter spielen eine zentrale Rolle für die Wahrnehmung am Markt sowie die Konkurrenzfähigkeit. Nicht nur Qualifikationen, sondern auch das Verhalten der Mitarbeiter am Markt und beim Kunden entscheidet über Erfolg oder Misserfolg. Mitarbeiterbefragungen geben Ihnen Einblicke in die Motivationstrukturen, Meinungen und Wünsche Ihrer Mitarbeiter. Sie helfen, Schwachstellen in den Prozessen offenzulegen und Verbesserungspotenziale zu erkennen.
Erkenntnisse, die sich generieren lassen:
›› Verbesserungspotenziale im Service
›› Stärken/Schwächen (interner) Unternehmenskommunikation
›› Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit/-motivation
›› Bekanntheit der Unternehmens-/ Abteilungsziele sowie der strategischen Ziele
›› Einschätzung persönlicher Einflussnahme (Feedback, Ideen, Anregungen)
Damit Sie vorhandene Stärken weiter ausbauen und Schwächen abbauen können, ist es wichtig, detaillierte und fundierte Kenntnisse über die Märkte und die Wettbewerber zu haben. Menge und Qualität dieser Informationen sind die entscheidende Basis für langfristige Markterfolge. Die Auswahl der richtigen Methode und Zielgruppe ist von entscheidender Bedeutung. Wir finden die passende für Sie. Im Bereich Methoden finden sie eine Auswahl an möglichen Diensten, die wir Ihnen zur Informationsermittlung bereitstellen können.
Heiko Deutsch
